客户申请退换货后，湖南省益阳市桃江县邮政投递员联系客户，及时上门取件。□张婧子　摄

　　“您好！我是邮政的快递员。您在家吗？我来取您要退的包裹。”

　　“在的，在的，你们挺快的啊！我刚下单没一会儿。”

　　7月6日，在湖南省衡阳市某小区，邮递员正在上门揽收客户谭女士的退货件。这是湖南省分公司紧紧围绕“开城、增量、提质”三个关键词全面抓好退换货业务的真实写照。

　　截至6月底，湖南邮政退换货业务累计收入7486万元，同比增长4倍，业务规模位居全国邮政第5位。6月的日订单量峰值超8万件，市占率13.4％，列全国邮政第3位，县（区）覆盖率超97.8％，退换货业务发展为整体寄递业务发展提质增效。

　　强化部署落实，传导压力促提升。湖南邮政高度重视，全面压实工作责任，将退换货业务作为“一把手工程”项目，纳入省分公司十大营销活动重点内容，并把项目推进情况作为各单位相关责任人月度考评项目，确保职责落实到位。研究制定阶段收入目标、开城目标（拓展新的市场区域的目标），明确各阶段的“任务清单”，在靶向施策中保障项目实施。策划开展季度竞赛，通过以赛促抓、以赛促提，全面促进开城上量。

　　抓好联动沟通，凝聚合力促实施。坚持省、市两级联动实施。湖南省分公司多次邀请平台方区域经理座谈，围绕退换货业务相关问题进行沟通，持续强化平台营销。建立“省—市—县（区）—网点”四级项目管控机制，全面加强对项目的管控，将各项考核指标“落实、落细、到人”，日日通报分析、周周培训推进、月月督导管控提升，全面提升履约质量。指导各市分公司立足实际，研究制定相应的配套激励政策，通过算好“经济账”，引导员工增强主动性，推动项目稳定运行。以衡阳市分公司为例，截至6月30日，衡阳市分公司在某电商平台的特快退换货上门取件业务共揽收46.39万件，创收452.76万元。

　　加强队伍建设，激发活力促深入。湖南邮政全面加强对退换货业务队伍的建设，按照主城区，乡镇、城郊接合区域的实际情况，根据退货包裹单量配置专揽人员，通过分区域配置揽收人员，实现灵活布局。注重队伍素质全面提升，坚持打造一支责任心、管控能力和沟通能力强的项目管控队伍，全面支撑退换货项目运行，着力打造一支业务素质高、服务意识优的揽收队伍，保证服务质量，通过“两支队伍”建设齐头并进，为推动退换货业务发展提供保障。

　　注重质量管控，挖掘潜力促效果。湖南邮政全面提升项目实施前的风险防控能力和实施中的有效管控能力，定期对项目实施情况进行分析，特别是对风险隐患全面剖析，尽可能将问题解决在萌芽状态，确保履约质量，稳固合作区域。持续抓好开城网点的履约质量，将菜鸟接单揽收率95％、拼多多核价及时率98％作为目标，全面做到零爽约，着力提高客户满意度，确保履约质量，稳固合作区域，为推动业务发展夯实了根基。