崔静静向客户介绍信贷业务。

　　崔静静是邮储银行山东省德州市分行的一名“三农”客户经理。2009年，刚毕业的崔静静便加入了邮储银行。十余年来，她辗转多个岗位，坚持立足岗位，敬业奉献，获得过集团公司优秀员工、邮储银行全国精英客户经理、邮储银行山东省分行优秀共产党员等荣誉称号。

　　2015年，崔静静开始担任专职小额客户经理，如何快速进入角色、适应新岗位，成了摆在她面前的首要问题。

　　“当时，行里的前辈告诉我，面对客户的需求与难处，要快速、便捷、高效地解决问题，以获得客户认可，以点带面实现业务持续增长。”刚转岗到小额客户经理岗位时，崔静静就第一时间向老员工“取经”。在这个过程中，“以客户为中心”的理念在她心中生根发芽，并逐渐长成了参天大树。

　　“崔经理，我下周要给厂家打款，但手里资金不够，可以给我增加200万元贷款吗？”6月21日，齐河县经营农资的商户田先生给崔静静打来了电话，面对较大的资金缺口，田先生略显焦急。

　　考虑到客户急需资金，本着“以客户为中心”的服务理念，挂断田先生电话后，崔静静立即着手准备贷款调查资料，双休日加班整理，在田先生打款期限前，顺利完成审批并为其成功放款。

　　“邮储银行办事效率就是高！多亏了邮储银行快速放款，我赶上了厂家的优惠活动！”田先生获得贷款后，加上享受到厂家的优惠，节省了不少支出。

　　“‘以客户为中心’的营销理念确实更好地实现了把客群做大做强的底层逻辑。”面对客户的赞许，崔静静表示，做业务过程中，应当从客户角度出发，急客户之所急，盼客户之所盼，“客户满意了，业务自然就有了”。

　　根深才能叶茂，本固才能枝荣。崔静静在面临各种纷繁复杂的工作和事务时，一直提醒自己要将工作的重心放在客户上、主业上，要将主要精力放在小额贷款客户的信贷业务上。

　　据了解，崔静静走上“三农”客户经理岗位以来，累计发放贷款4566笔、6.63亿元。截至今年6月底，她管户数量达到378户，贷款余额1.81亿元，较年初增长4261万元，均居德州市分行第1位。

　　客户经理是建立银行与客户联系的关键桥梁，是银行的形象大使。因此，深化并维护良好的客户关系，仅仅在贷款服务上表现出色是不够的，还需着力于全面提升综合业务服务能力。

　　2023年5月，崔静静与同事一起走访了一家食品贸易公司。“在走访过程中，我发现这家公司的产品以出口为主，与我们分行的国际结算业务适配度很高。”崔静静表示，她向该企业负责人介绍了国际结算业务，经过多次探讨与沟通，成功为该企业制定了综合服务方案，最终取得丰硕的业务成果，该企业成功办理“个人产业贷”300万元、小企业“税易贷”350万元，办理了1500万美元的国际结算业务、11万元的机构保险，并成功开办银企直联业务。

　　事实上，在日常工作中，崔静静就经常向理财经理、小企业及公司客户经理讨教，对保险、理财、基金、票据贴　现、国际结算、国内信用证等业务和法律及会计基础知识等进行了解和学习，以备不时之需。当客户提出跨条线的业务需求时，她能够迅速作出反应，提供专业的建议和解决方案，提高了综合营销的成功率。